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【訂單問題】

Q:請問訂單多少元免運 ?

A:單筆訂單消費滿 $2500 即享有免運優惠。
※未達免運門檻將收取200元運費


Q:請問為什麼訂單還是被收運費 ?

A:請務必確認在使用"購物金"及"折扣碼"後,仍有達2500元免運門檻,否則系統計算仍會加收運費。
※若已確認過後,仍有其他問題,歡迎詢問線上客服人員 


Q:商品宅配範圍?

A:限台灣本島各縣市。

 

Q:是否可以指定到貨日 ? 或到貨時段 ?

A:提供指定到貨日,結帳頁面可選擇指定的日期範圍。
指定到貨時段配合宅配業者,目前提供兩個時段
【時段一: 13:00 前】【時段二: 13 :00 - 18:00】 
※依宅配業者公告,18:00後不提供配送服務
※實際配達時間將以宅配業者當日配送路線為主

 

Q:訂單付款完畢後,幾天內會收到商品呢?

A:將依照您所指定的到貨日,約3-5日出貨。 (不含訂購當日/例假日/國定假)
※如遇年節、中秋等特殊連假,將以宅配業者網站公告為主,進行配送時間調整。
※特殊活動/預購/團購商品,可到貨期間將顯示於商品頁面。

 

Q:我可以修改訂單嗎?

A:因系統設定,顧客無法自行操作。
若您需要變更收件資料/收件日期,請您於訂單頁面留言或究市集LINE告知即可

 

Q:我可以取消訂單嗎?

A:若訂單狀態仍顯示「處理中」,欲取消訂單請您可以直接聯絡客服人員,並提供「訂單編號」與「訂購人姓名」,客服人員將會儘速為您處理。

 

Q:我的訂單付款失敗/超過付款時間了怎麼辦?

A:付款狀態顯示「付款失敗」及「超過付款時間」皆為本張訂單不成立,須重新下單。

 

Q:為什麼折扣碼無法使用?

A:請您先檢查購物車內是否有優惠組合或優惠活動之商品,因部分優惠活動無法重複合併使用。
若排除後仍無法使用,請
您直接聯絡客服人員,並提供您欲購買的「商品明細」或「購物車截圖」,讓客服人員為您查詢問題所在。

 

Q:我購買的商品裡有預購商品,請問其他的可以幫我先出貨嗎?

A:預購商品皆會於商品頁面中註明到貨期間,訂單內含有預購商品,將會等待預購商品到貨後一同寄出。
如若您不想等待,請您分開下單,或是下單後聯絡
客服人員,補上運費後由客服人員處理為您先寄出非預購之其他購買商品。

 

Q:請問把商品加入購物車後,是否有保留商品?

如您僅先將商品加入購物車,未完成結帳,不代表完成該商品的訂購,系統亦不會扣除庫存=未保留商品。
若您在未完成結帳流程中,同時其他客戶已訂購完最後庫存時,您按下結帳時會顯示此商品已售完,須將此商品移除,否則將無法繼續進行結帳。

建議您若有需要購買商品,請盡速結帳以避免發生此狀況。

【付款問題】

Q:請問可以刷卡嗎?有提供貨到付款嗎?
A:本站提供幾種付款方式:信用卡、ATM、貨到付款、LINEPAY,詳細付款過程的操作說明請點擊-付款方式


Q:我選錯付款方式了,可以重選後再付款嗎?

A:因系統設定,訂單送出後無法更換付款方式。
請您於訂單頁面留言或究市集LINE,告知哪筆訂單須更換付款方式,並由客服人員為您取消後,重新下單選擇即可。

 

Q:我的信用卡付款失敗怎麼辦?

A:請您檢查您的信用卡是否支援3D驗證,如不支援將會造成付款失敗。請您更換別張信用卡付款或是使用其他付款方式。

 

Q:請問有信用卡分期付款嗎?

A:目前未開放分期付款之選項。

 

Q:請問退款退刷需要多久時間?

A:信用卡、LINEPAY退款退刷約一週工作天,如ATM退款,將請您提供帳戶封面照片,預計退款工作天約兩週。

【商品問題】

Q:請問如何退冰?

A:建議前一晚放置於冰箱冷藏處,慢速完整退冰後較不影響肉質口感。為了保持食材新鮮度,退冰後建議盡快食用,並切勿反覆退冷凍保存。

 

Q:請問商品失真空會影響品質嗎?

A:骨類商品包裝本身處微真空狀態,因此若包裝失真空屬正常現象,不影響商品品質,請放心食用。
若非骨類商品請立即拍照,並傳到究市集LINE@,會有專人為您做商品後續的處理。

 

Q:請問商品破包/失溫/寄錯怎麼辦?

A:請立即拍照或影片,並傳到究市集LINE@,會有專人為您做商品後續的處理。

 

Q:請問缺貨的商品何時會補貨?

每個商品因生產所需時間不同,建議您可以點擊「貨到通知我」訂閱此商品,待商品補貨時會有通知信發出,您再登入結帳即可。